Мюррей Дэр — консультант по маркетингу, предприниматель, управляющий удаленной командой, которая разрабатывает маркетинговые стратегии и контент.Команда увязла в мелких и трудоемких задачах, особенно в загрузке контента. Предприниматель выяснил, что копирайтеры тратили 25% своего времени на административные задачи. Это отрицательно сказывалось на производительности, поэтому Мюррей захотел найти способ автоматизировать рутинные задачи.
Он создал web-решение с системой ЛК для сотрудников, в котором они могли отправлять письменную и отредактированную работу, когда она была закончена. Оттуда внешняя команда брала готовый контент и загружала его для них.
Кроме того, использовалась функция условной логики при аутсорсинге определенных текстов внешним фирмам. Это позволяло внешним писателям получать доступ к рабочим процессам, не имея возможности видеть какую-либо конфиденциальную информацию.
«Я смог использовать условную логику для оптимизации рабочего процесса. С простой формой ввода адреса электронной почты отображается информация, соответствующая специалисту, который получил к ней доступ. Эта система стала спасением.»
В конечном итоге автоматизация процессов с помощью ПО со встроенной системой личных кабинетов дала следующие результаты:
-
📈 25% увеличение производства контента.
-
💰18% экономии затрат.
-
📈 Повышение KPI качества контента.
-
📈Увеличение объема выполняемых задач.
Цель этой статьи — рассказать о базовых нюансах разработки личных кабинетов и возможностях роста для компаний.
Данная статья предназначена для общего знакомства с темой и нюансами, которые полезно понимать при реализации проекта. Если вам нужна персональная консультация, сообщите нам. Мы всегда открыты к коммуникации. 🙂
Попросить менеджера связаться |
Написать в Telegram |
Содержание:
-
➡️ Примеры ЛК в деятельности организаций разных направлений.
-
➡️ Функции личных кабинетов пользователей: от базовых до уникальных возможностей.
-
➡️ Нетиповые личные кабинеты: индивидуальный подход к персонализации услуг.
-
➡️ Системы личных кабинетов: оптимизация взаимодействия с пользователями.
-
➡️ Технологии и инструменты для разработки личных кабинетов и создания удобства.
-
➡️ Этапы разработки ЛК: 3 ключевых шага к оптимизации бизнес-процессов.
-
➡️ Сроки и стоимость разработки личного кабинета и внедрения в софт.
-
➡️ Наш опыт разработки личных кабинетов: 3 примера проектов.
Рассмотрим по порядку. 🙂
Личный кабинет пользователя: определение и применение
Личный кабинет — пространство для активности пользователя в рамках web- или мобильного ПО: внутри сайта, сервиса или приложения, доступно после регистрации и входа, то есть авторизации.
Например, денежные переводы или платежи совершаются пользователями личных кабинетов банков, услугами которых они пользуются.
Пример личного кабинета пользователя банка “Открытие”
Основная задача ЛК для бизнеса — ускорить и упростить взаимодействие организации, его клиентов, партнеров и/или сотрудников.
Здесь много информации: данные, действия каждого пользователя на сервисе и их история, заявки или заказы, файлы и документы, привязанные карты оплаты. При входе открываются возможности, недоступные другим. Здесь заказывают товары или услуги, оставляют отзывы или дают обратную связь, проходят обучающие курсы, отслеживают достижения и многое другое. Полный список зависит от направления деятельности компании, вида ЛК и набора функций в нем.
3 вида личных кабинетов
Разделим ЛК условно на 2 категории по применению:
ЛК для внешнего взаимодействия
-
B2C-кабинеты пользователей вне компании: для клиентов, заказчиков, покупателей, студентов учебного заведения, пациентов клиники и др.
-
B2B-ЛК: платформы со спец возможностями для юридических клиентов, оптовых покупателей, партнеров фирмы.
Например, у ритейлера есть 2 категории клиентов: физические и юридические лица, которые покупают товары в розницу.
Такие ЛК допустимо объединить и настроить калькулятор стоимости товаров с учетом разницы ставки НДС.
Если ритейлер продает товары и оптом, то личный кабинет оптового покупателя будет отличаться по функционалу и стратегии маркетинга. В таком случае рационально создать 2 вида личных кабинетов.
ЛК для оптимизации внутренних процессов
Это кабинеты сотрудников компании.
Примеры ЛК в деятельности организаций разных направлений
Личные кабинеты — это инструмент для многих сфер бизнеса и обслуживания.
Разработка личных кабинетов приобретает особую важность в сфере электронной коммерции, eCommerce. Благодаря личному кабинету покупателя пользователь может управлять своими заказами, следить за статусом доставки, а также получать персонализированные предложения и скидки. Продавец может реализовывать товар через свой ЛК.
🔗Интересуетесь вопросом разработки интернет-магазина? Возможно, эта статья будет Вам интересна:
“Онлайн-магазин для опта и B2B: рост бизнеса с разработкой web-приложения”
Разработка и интеграция личного кабинета помогает увеличить конверсию, удерживать клиентов и повысить уровень сервиса.
Пример ЛК клиента интернет-магазина
Также разработка ЛК необходима в сфере онлайн-образования. Студенты могут легко получать доступ к учебным материалам, просматривать свои оценки и общаться с преподавателями через личный кабинет. Преподаватели имеют возможность загружать учебные материалы, интерактив для занятий и вести документацию процесса обучения. Это удобно и эффективно для всех участников.
Пример ЛК ученика онлайн-школы Skyeng
Пример ЛК пользователя туристического сервиса Ostrovok
Банки разрабатывают и модернизируют личные кабинеты владельцев карт, где можно управлять финансами, совершать платежи и другие действия.
Удобство использования позволяет клиентам банка экономить время и получать доступ к необходимой информации в любое время.
Пример личного кабинета банка
Источник изображения: сайт компании Agima
Государство и бюджетные организации также внедряют личные кабинеты в сервисы документооборота: госуслуги, кабинет налогоплательщика для физических и юридических лиц.
Помимо наиболее популярных “Госуслуг” или ЛК от ФНС, ЖКХ и организации коммунальных услуг также постепенно повышают удобство взаимодействия с абонентами и жильцами.
В личных кабинетах таких служб пользователи могут отслеживать баланс, передавать показания приборов учета, управлять разными лицевыми счетами, оплачивать услуги ЖКХ.
Пример ЛК от Омской энергосбытовой компании
Транспортные компании и логистика: службы такси и доставки также активно внедряют личные кабинеты для удобства своих клиентов.
Пример ЛК Яндекс Такси
Медицинские центры продолжают разрабатывать ЛК для своих клиентов с возможностями записи, историей посещений и другими функциями. Аптеки разрабатывают приложения для покупки и доставки лекарств.
Пример ЛК пациента медицинского центра
Кафе, рестораны повышают комфорт своих клиентов и увеличивают продажи с помощью приложений и внедрением ЛК для своих посетителей.
Системы ЛК упрощают многие процессы: отслеживание наличия продуктов, закупку, коммуникацию с поставщиками, аналитику и др.
Пример ЛК сервиса с автоматизированным процессом закупки продуктов
В сфере IT яркий пример — личный кабинет пользователя на конструкторах, CMS для создания сайтов.
Пример ЛК в CMS
Нефтяные и топливные компании также оптимизируют процессы с помощью ЛК в своем ПО.
В системах личных таких компаний сотрудники комфортно выполняют рабочие задачи и управляют своими процессами, а их клиенты с удобством оформляют заказы, оплачивают и отслеживают их.
Пример партнерского личного кабинета на топливном портале ПАО Татнефть
У Лукойл также есть сервисы с системами ЛК, а 1 из них разрабатывала наша команда. Подробнее о проекте — далее в статье. 🙂
Стоит упомянуть и о личных кабинетах в подписных сервисах, где пользователи могут управлять своими подписками, выбирать интересующие контентные пакеты и получать персонализированные рекомендации на основе просмотренного контента.
Пример ЛК пользователя подписного сервиса
Мы рассмотрели примеры успешной реализации, которые демонстрируют, как можно использовать этот инструмент для улучшения взаимодействия с клиентами, оптимизации процессов и повышения конкурентоспособности компании.
Разработка личных кабинетов приносит значительные выгоды как для бизнеса, так и для пользователей. 🎯
Есть идея для разработки личного кабинета для компании из направлений выше? Напишите нам, ответим на вопросы.
Попросить менеджера связаться |
Написать в Telegram |
Преимущества разработки и внедрения ЛК
Преимущества для бизнеса
Разработка личных кабинетов для пользователей – это не просто модный тренд, а эффективный инструмент для развития бизнеса. Одним из главных преимуществ личных кабинетов является улучшение взаимодействия с клиентами. Так как это персонализированный сервис, адаптированный под потребности каждого пользователя.
✅ Стандартизация внутренних процессов.
Данные вносятся, собираются и обрабатываются по единым заданным стандартам. Интерфейс сопровождает пользователя и не дает ему “заблудиться”.
✅Прозрачность.
Так как сервис с ЛК сохраняет всю историю действий пользователей, компания получает возможность изучить поведение клиентов. Эту информацию обычно используют для формирования индивидуальных маркетинговых предложений, повышения лояльности и, как следствие, увеличения продаж.
✅ Оптимизация ресурсов.
При корректной настройке бизнес-процессов и выстроенной логике личного кабинета клиенты могут сами решить задачу. Если запрос обрабатывает сотрудник компании вручную, то время решения задачи увеличивается, а количество обслуженных клиентов уменьшается. Например, менеджер по продажам может обработать 15 заявок за 1 рабочий день, а сервис с интегрированным ЛК — более 100.
Преимущества личных кабинетов для сотрудников
-
☑️ Упрощается рабочая рутина, т.к. структурируются процессы организации.
-
☑️ Настраивается трансляция корпоративных стандартов, ценностей и культуры.
-
☑️ Автоматическая оценка эффективности корпоративного обучения сотрудников благодаря встроенному модулю аналитики и проведения опросов для получения обратной связи.
-
☑️ Доступность обучающих профессиональных курсов и базы знаний организации. Упрощается процесс онбординга.
-
☑️ Повышение мотивации и вовлеченности сотрудников в жизнь компании при использовании элементов геймификации.
-
☑️ Формирование HR-бренда — построение привлекательного имиджа для соискателей.
Личные кабинеты способствуют увеличению лояльности специалистов и клиентов. Предоставляя удобный доступ к информации о заказах, статусу доставки или услугам, компания создает благоприятное впечатление и укрепляет доверие со стороны потребителей и сотрудников.
Преимущества для партнеров и клиентов компании
-
☑️ Автоматизация обработки входящих заявок менеджерами. Ускорение процесса продажи.
-
☑️ Возможность оформлять заказы, оплачивать товары или услуги онлайн.
-
☑️ Упрощенный контроль качества взаимодействия с клиентами и сбора обратной связи о предпочтениях пользователей.
-
☑️ Повышение удобства использования сервиса аудиторией, так как появляется возможность самостоятельного решения части вопросов.
Таким образом, разработка личных кабинетов для пользователей — стратегически важное решение для бизнеса, обеспечивающее конкурентные преимущества и улучшение взаимодействия с клиентами. 🎯
Есть вопросы, какую пользу может принести внедрение личного кабинета в ПО вашей компании?
Напишите нам, объясним подробнее.
Консультации бесплатны. 🙂
Попросить менеджера связаться |
Написать в Telegram |
Функции личных кабинетов пользователей: от базовых до уникальных возможностей
Личный кабинет пользователя – это не просто набор полей для заполнения, это ваш ключ к удобству взаимодействия с клиентами. Различные функции личных кабинетов помогают сделать пользовательский опыт более персонализированным и эффективным.
Базовые функции:
Основные функции личного кабинета включают в себя возможность регистрации и авторизации пользователей, просмотр и редактирование профиля, управление контактными данными, изменение пароля, а также просмотр истории операций.
Дополнительные функции:
Дополнительные возможности личного кабинета могут включать уведомления о статусе заказов или операций, возможность подписки на новости и акции, отслеживание статистики использования услуг или товаров, а также обратную связь с поддержкой.
Уникальные функции:
Уникальные функции личных кабинетов могут различаться в зависимости от специфики бизнеса. Например, это может быть индивидуальная настройка сервисов или товаров, персонализированные рекомендации, возможность планирования консультаций или услуг, а также участие в эксклюзивных программных акциях.
Использование разнообразных функций личных кабинетов позволяет компаниям улучшить обслуживание клиентов, повысить лояльность и удержание аудитории, а также собирать ценные данные о поведении пользователей для более точной аналитики и маркетинговых действий. 🎯
Нетиповые личные кабинеты: индивидуальный подход к персонализации услуг
Помимо стандартных личных кабинетов с базовыми и дополнительными функциями, существуют нетиповые решения, которые фокусируются на уникальных потребностях пользователей и бизнеса.
Примеры нетиповых личных кабинетов:
1. Личный кабинет для учетных записей врачей и пациентов в медицинской сфере:
Такой личный кабинет может включать функции записи на прием к врачу, просмотр медицинской истории, уведомления о результатах анализов, возможность консультации в режиме онлайн, а также следить за рекомендациями и рецептами.
2. Личный кабинет для артистов и агентств в сфере развлечений:
Этот вид личного кабинета может предлагать функции по управлению графиком выступлений, просмотром аналитики по популярности и обратной связи с публикой, возможность размещения медиаконтента и взаимодействия с потенциальными заказчиками.
Функции нетиповых личных кабинетов:
Нетиповые личные кабинеты предоставляют уникальные функции, соответствующие индивидуальным потребностям отрасли или бизнеса. Они могут включать в себя специализированные инструменты аналитики, доступ к эксклюзивному контенту, возможность онлайн-взаимодействия с ключевыми специалистами, а также персонализированные рекомендации и предложения.
Инновационные нетиповые личные кабинеты представляют собой уникальные решения для бизнеса, обеспечивая не только комфорт и удобство для пользователей, но и дополнительные возможности для развития и улучшения сервиса. 🎯
Системы личных кабинетов: оптимизация взаимодействия с пользователями
Системы личных кабинетов представляют собой интегрированные решения, объединяющие в себе несколько типов личных кабинетов с целью обеспечения удобного и эффективного взаимодействия с клиентами. Эти системы позволяют организациям взаимодействовать с пользователями, предоставляя им доступ к различным сервисам и инструментам в одном месте.
Примеры систем личных кабинетов:
1. Система личных кабинетов для онлайн-магазина:
Такая система объединяет личные кабинеты покупателей, администраторов и поставщиков на одной платформе. Пользователи могут отслеживать статус заказов, управлять своими данными и отзывами, администраторы контролировать запасы и анализировать продажи, а поставщики управлять поставками и условиями сотрудничества.
2. Система личных кабинетов для образовательной платформы:
Эта система позволяет студентам, преподавателям и администраторам управлять процессами обучения, доступом к учебным материалам, обратной связью и оценками. Каждый участник имеет персонализированный доступ к необходимой информации, что оптимизирует процесс обучения.
Функции систем личных кабинетов:
Системы личных кабинетов обладают широким спектром функций, направленных на упрощение взаимодействия между пользователями и организацией. К ним могут относиться возможность персональной настройки профиля, управление учетными записями и платежами, аналитика по использованию сервисов, взаимодействие через чаты и уведомления о новых возможностях.
Системы личных кабинетов помогают компаниям улучшить качество обслуживания, повысить лояльность клиентов и оптимизировать процессы внутри организации. Их функционал способствует удобству пользователей и повышению эффективности бизнеса в целом. 🎯
Технологии и инструменты для разработки личных кабинетов и создания удобства
В мире современной веб-разработки существует множество технологий, которые могут быть использованы для создания удобных и функциональных личных кабинетов пользователей. Выбор правильных технологий играет ключевую роль в обеспечении высокого качества продукта и удовлетворения потребностей пользователей.
Основные технологии для разработки личных кабинетов:
1. HTML, CSS, PHP, JavaScript:
Эти технологии являются фундаментом для любого веб-приложения. HTML используется для структурирования контента, CSS для визуального оформления, а JavaScript и его фреймворки для интерактивности и динамического обновления данных на странице.
2. React.js и Angular:
Фреймворки React.js и Angular позволяют создавать мощные и отзывчивые пользовательские интерфейсы. Они облегчают разработку компонентов интерфейса и управление состоянием приложения.
3. PostgreSQL:
Объектно-реляционная система управления базами данных, которая позволяет настроить обмен данными.
Инновационные технологии для личных кабинетов:
1. Progressive Web Applications (PWA):
PWA объединяют преимущества веб-сайтов и мобильных приложений, обеспечивая пользователям быструю загрузку, офлайн-доступ к контенту и push-уведомления. Эта технология делает использование личных кабинетов более удобным и доступным.
2. Искусственный интеллект (AI) и машинное обучение:
Использование AI и ML в личных кабинетах может улучшить персонализацию сервисов, предсказывать потребности пользователей, а также автоматизировать обработку запросов и улучшать качество обслуживания.
Подобные технологии уже используются в реализации сервисов. Яркий пример — чат-боты на основе ИИ.
Пример личного кабинета с технологиями ИИ/ML
Выбор оптимальных технологий для разработки личного кабинета играет важную роль в создании качественного продукта, способного эффективно взаимодействовать с пользователями и повысить уровень сервиса компании. 🎯
Готовы подобрать оптимальный набор инструментов в индивидуальном порядке, соответствующий требованиям, пожеланиям и стеку уже имеющегося софта.
Также разрабатываем чат-боты и онлайн-чаты для разных сервисов.
Для консультации выберите способ связи ниже.
Попросить менеджера связаться |
Написать в Telegram |
Этапы разработки ЛК: 3 ключевых шага к оптимизации бизнес-процессов
Разработка личного кабинета для пользователей включает в себя 3 ключевые этапа, которые помогают обеспечить высокое качество функционала и удобство использования. Каждый шаг важен и влияет на конечный результат.
Основные этапы разработки личного кабинета:
1. Сбор требований и анализ:
Первым шагом является сбор требований от заказчика и анализ потребностей пользователей. На этом этапе составляется техническое задание, определяются основные функции, структура и дизайн ЛК.
Пример ТЗ на разработку ЛК студента вуза
Источник: Хабр
2. Проектирование и дизайн:
Далее идет проектирование интерфейса и разработка дизайна. Этот этап включает создание макетов, прототипов и визуального оформления, которые будут удовлетворять потребности пользователей и отражать бренд компании.
3. Разработка и тестирование:
После утверждения дизайна начинается разработка, включающая написание кода и программирование функционала личного кабинета. Параллельно проводится тестирование, чтобы обнаружить и исправить ошибки до запуска.
Моменты, которые важно учесть при разработке личного кабинета:
1. Мобильная адаптивность:
Важно учитывать мобильные устройства и обеспечить адаптивный дизайн личного кабинета, чтобы пользователи могли пользоваться сервисом с любого устройства.
2. Безопасность и защита данных:
При разработке личного кабинета необходимо уделить особое внимание защите пользовательских данных и обеспечить безопасность передачи информации.
Разработка личного кабинета требует внимательного выполнения каждого этапа процесса, чтобы обеспечить высокое качество сервиса и удовлетворение потребностей пользователей. 🎯
Сроки и стоимость разработки личного кабинета и внедрения в софт
Упрощенные ЛК (MVP)
Стоимость разработки от 300 000 руб.
Сроки реализации от 1,5 месяцев.
Системы личных кабинетов
Стоимость разработки от 1 000 000 руб.
Сроки реализации от 3 месяцев.
Чтобы узнать более точные ориентиры по вашему проекту — расскажите нам о нем.
Попросить менеджера связаться |
Написать в Telegram |
Наш опыт разработки личных кабинетов: 3 примера проектов
Личный кабинет B2B для корпоративных клиентов топливной компании
Что сделано: реализованный функционал
-
🔵 Личный кабинет клиента с распределенными правами доступа.
-
🔵 Документооборот: транзакционный и аналитические отчеты.
-
🔵 Функционал управления топливными картами, выставления лимитов, запретов и географических ограничений.
-
🔵Создание обращений в службу поддержки 1 и 2 линии.
-
🔵 Получение бухгалтерской отчетности и актов сверки.
-
🔵 Управление пунктами выдачи и запись на посещение.
-
🔵 Информационное сопровождение клиентов.
-
🔵 Интеграции с учетными системами организации.
Общий вид личного кабинета
Стек технологий:
PHP/Laravel, TypeScript/JavaScript, XML:WSDL, Kubernetes (K8s), PostgreSQL, GitLab, Keycloak
Платформа контроля учебной деятельности с системой личных кабинетов для вуза
Что сделано: реализованный функционал
-
🔵 Личный кабинет абитуриента.
-
🔵 Личный кабинет студента с работами, баллами, оценками.
-
🔵 Личный кабинет преподавателя.
-
🔵 Личный кабинет аудитора.
-
🔵 Интеграция платформы с общероссийской системой учета учебной деятельности “Деканат”.
-
Общий вид системы контроля учебной деятельности и личного кабинета студента
Проект системы личных кабинетов
Функционал личного кабинета аудитора
Интернет-магазин для beauty-сферы с системой личных кабинетов
Что сделано: реализованный функционал
-
🔵 Сайт и платформа интернет-магазина с обменом данных, системой приема платежей, интеграцией с CRM Bitrix24.
-
🔵 Личный кабинет покупателя.
-
🔵 Встроенный калькулятор расчета стоимости с учетом оптовых заказов.
-
🔵 Личный кабинет сотрудника (менеджера) компании-продавца.
-
Сайт интернет-магазина
Технологии на сайте интернет-магазина
🔗Больше проектов можно посмотреть здесь или обратиться к нам, т.к. о большинстве из них мы еще не успели рассказать. 🙂
8 фактов о нас
-
🏆 37 наград от Рейтинга Рунета в 2024 году.
-
💼 >750 реализованных аутсорс-проектов.
-
💫 >50 сфер бизнеса, для которых разработали решения.
-
💫 14 лет на рынке, в разработке ПО с 2010 года.
-
🎖 1-ое место в рейтинге разработчиков и интеграторов корпоративных решений в Омске: 2024
-
🎖 2-ое место в рейтинге ведущих веб-разработчиков Омска: 2024
Благодарим за внимание! 💙
