Обновление личного кабинета для крупного делового комплекса, кейс

Менеджер отдела продаж

Ксения

Связаться

Обновление личного кабинета для крупного делового комплекса, кейс

Обновление личного кабинета для крупного делового комплекса

Доработали личный кабинет на платформе Bitrix24: обновили интерфейс, расширили работу со статусами заявок, счетами и документами, а также настроили разные сценарии для нескольких групп клиентов.

1CBitrix
D7
PHP8
HighloadBlocks
AsyncSync
OracleOperaPMS
1CEnterprise
Bitrix24
CRM
JavaScript
AsyncUI

Задача

До начала проекта личный кабинет уже работал и был связан с внутренними системами заказчика. Интеграция с 1С передавала в кабинет акты, закрывающие документы и счета, а заявки поступали в Bitrix24 как лиды. При этом интерфейс требовал обновления, а статусная модель заявки состояла только из двух состояний: «открыта» и «закрыта».

Нужно было обновить личный кабинет и расширить его функциональность, не заменяя существующие сервисы и интеграции заказчика:

сделать разные пользовательские сценарии для нескольких групп клиентов
улучшить работу со счетами и документами
расширить обмен статусами с Bitrix24
добавить новые блоки на главный экран
NDA

Название заказчика не раскрывается по условиям
соглашения о конфиденциальности

Обновили дизайн личного кабинета

Подготовили два варианта дизайна. После выбора концепции разработали комплект макетов всего интерфейса, сверстали согласованный вариант и опубликовали новый интерфейс.

Обновили отображение счетов и сценарий оплаты

Обновили отображение счетов и добавили кнопку «Оплатить счет».

Кнопка связана с внутренним сервисом заказчика: сервис формирует ссылку на онлайн-оплату, после чего пользователь переходит к платежу из личного кабинета.

Расширили связку с Bitrix24

Заявки из личного кабинета передаются в Bitrix24 как лиды.
Расширили исходную статусную модель из двух состояний и реализовали необходимые изменения на обеих сторонах: в кабинете и Bitrix24.
Настроили двусторонний обмен статусами, чтобы изменения синхронизировались между системами.

Добавили согласование документов

Реализовали диалог между клиентом и оператором внутри обращения.

Менеджер прикрепляет документ в Bitrix24, после чего в личном кабинете появляется предложение согласовать его. Ответ клиента регистрируется в Bitrix24.

Настроили сценарии для разных групп клиентов

Разделили пользователей на четыре группы:
физические лица;
индивидуальные предприниматели;
юридические лица;
клиенты контакт-центра.
Изменили регистрацию и авторизацию так, чтобы пользователь сразу попадал в нужную группу. Для клиентов контакт-центра сделали отдельные страницы кабинета, а для разных групп реализовали разные базы знаний.

Добавили новые блоки на главный экран

«Популярные услуги» — подборка настраивается отдельно для разных групп пользователей.
«Мгновенные опросы» — показываются выбранным группам, результаты собираются в административной части.
Информационный блок с последними счетами или закрывающими документами — содержимое зависит от группы пользователя.

Доработали отображение данных из 1С

Интеграция с 1С существовала до начала проекта и обеспечивала выгрузку актов, закрывающих документов и счетов.
Мы не создавали интеграцию с нуля, а доработали корректное отображение переданных данных и статусов заявок в новом интерфейсе.

Результат

Пользователи могут переходить к оплате счетов, согласовывать документы внутри заявок и отслеживать расширенные статусы обращений. Изменения статусов синхронизируются между личным кабинетом и Bitrix24.

Для разных групп клиентов настроены свои страницы, базы знаний, подборки услуг и информационные блоки. При этом сохранились действующие интеграции с 1С, внутренний конструктор услуг и заявок, а также бонусная программа.

Личный кабинет получил обновлённый интерфейс и новые пользовательские сценарии без замены существующих внутренних сервисов заказчика.
Готовы ответить на ваши вопросы
Напишите нам наиболее
удобным способом, уверены,
что сможем помочь
или
Оставьте заявку

Больше кейсов